Rendement et reddition de comptes 

Agrément Canada 2015 : classement exemplaire

En juillet 2015, CAMH a reçu le type d’agrément le plus élevé décerné par Agrément Canada, soit l’agrément avec mention d’honneur. Agrément Canada est un organisme indépendant sans but lucratif qui effectue un examen externe, afin d’évaluer la qualité des services des organismes de santé en fonction de normes d’excellence.

• Rapport final sur l’agrément de CAMH de 2015 (en anglais)
• Synthèse de l’agrément de CAMH de 2015 (en anglais)

Plan d’amélioration de la qualité (PAQ)

Fondé sur les indicateurs décrits par Qualité des services de santé Ontario (QSSO), organisme créé par suite de la Loi de 2010 sur l’excellence des soins pour tous, le plan d’amélioration de la qualité (PAQ) de CAMH intègre les indicateurs qui s’appliquent le mieux à un hôpital spécialisé, comme CAMH. Le PAQ de CAMH est conforme aux engagements de l’Entente de responsabilisation en matière de services hospitaliers, à notre carte de pointage équilibrée, ainsi qu’aux objectifs et priorités stratégiques de l’organisation pour le chef de la direction et l’équipe de haute direction. Grâce à ce plan, tout le monde est en mesure de voir très clairement les aspects à améliorer et de suivre nos progrès, afin que CAMH demeure responsable devant la collectivité, les patients, les familles et le personnel.

• Texte descriptif du plan d’amélioration de la qualité de 2018-2019 (en anglais)
• Plan de travail du plan d’amélioration de la qualité de 2018-2019 (en anglais)
• Rapport d’avancement du plan d’amélioration de la qualité de 2017-2018 (en anglais)
• Texte descriptif du plan d’amélioration de la qualité de 2017-2018 (en anglais)
• Plan de travail du plan d’amélioration de la qualité de 2017-2018 (en anglais)
• Rapport d’avancement du plan d’amélioration de la qualité de 2016-2017 (en anglais)
• Texte descriptif et plan de travail du plan d’amélioration de la qualité de 2016-2017 (en anglais)
• Rapport d’avancement du plan d’amélioration de la qualité de 2015-2016 (en anglais)
• Texte descriptif et plan de travail du plan d’amélioration de la qualité de 2015-2016 (en anglais)
• Rapport d’avancement du plan d’amélioration de la qualité de 2014-2015 (en anglais)
• Plan d’amélioration de la qualité de 2014-2015 (en anglais)
• Rapport d’avancement du plan d’amélioration de la qualité de 2013-2014 (en anglais)
• Plan d’amélioration de la qualité de 2013-2014 (en anglais)
• Rapport d’avancement du plan d’amélioration de la qualité de 2012-2013 (en anglais)
• Plan d’amélioration de la qualité de 2012-2013 (en anglais)

Initiative sur la qualité des services en matière de santé mentale et de dépendance

Dans le cadre de cette initiative, CAMH et d’autres hôpitaux de soins de santé mentale en Ontario ont conçu des indicateurs de rendement normalisés pour mesurer certains domaines clés, notamment la complexité des soins aux patients, l’évolution de l’état de santé des patients, l’accès des patients aux services, la sécurité du personnel, les ressources humaines, la responsabilité financière et la sécurité des patients.

• Fiche d’évaluation des services en santé mentale et en dépendance, T4 2021-2022

Carte de pointage équilibrée

Le carte de pointage équilibrée mesure le rendement général dans un nombre d’indicateurs clés choisis pour illustrer les progrès réalisés par CAMH dans ses orientations stratégiques, ses buts et ses objectifs. Une carte de pointage faisant état de tous les indicateurs présente le rendement trimestriel de l’hôpital pour ce qui est du développement stratégique ainsi que du rendement et des tendances des indicateurs individuels.

• Carte de pointage équilibrée, 2021-2022 (en anglais)

Relations avec les patients et le public

Sondage sur l’expérience des patients/clients

Le sondage sur l’expérience des clients est l’une de nos plus importantes activités annuelles. Il nous fournit des informations importantes des personnes que nous servons sur certains des nombreux aspects de leurs expériences de soins ici à CAMH. Le sondage nous aide à comprendre ce que nous faisons bien et ce que nous devons améliorer. Il s’agit d’un élément crucial de nos efforts soutenus à améliorer la qualité. CAMH a utilisé le sondage sur l’expérience des clients pour recueillir les commentaires des patients jusqu’en 2015, date à laquelle nous avons commencé à utiliser l’outil plus personnalisé Ontario Perception of Care (OPOC).

• Résultats OPOC 2016 (en anglais)
• Résultats OPOC de 2016 pour les familles (en anglais)
• Rapport sur les résultats OPOC de 2016 (en anglais)
• Résultats OPOC 2015 (en anglais)
• Résultat OPOC de 2015 pour les familles (en anglais)
• Rapport sur les résultats OPOC de 2015 (en anglais)
• Résultats du sondage sur l’expérience des clients de 2014 de CAMH (en anglais)
• Sommaire des résultats du sondage sur l’expérience des clients de 2014 de CAMH, résultats des patients hospitalisés par programme (en anglais)
• Sommaire des résultats du sondage sur l’expérience des clients de 2014 de CAMH, résultats des patients externes par programme (en anglais)
• Résultats de 2013 : Patients hospitalisés (en anglais)
• Résultats de 2013 : Patients externes (en anglais)

Relations avec les patients/clients

CAMH s’engage à recevoir les commentaires des patients et des membres de leurs familles sur leur expérience et toute préoccupation concernant le fonctionnement de l’hôpital, et à y répondre. La validation et la résolution des plaintes exprimées par les patients et les membres de leur famille est un aspect essentiel des soins centrés sur le patient et sensibles à la famille.

• Accéder à la page des Relations avec les clients.

Accès à l’information

La Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée (LAIPVP) donne au public le droit de demander l’accès aux dossiers de CAMH, autres que les dossiers de santé.

• Toute personne qui n’arrive pas à trouver ce qu’elle cherche peut faire une demande d’accès en visitant notre page LAIPVP (en anglais).

Plans de conservation de l’énergie et de gestion de la demande

Conformément à la Loi de 2009 sur l’énergie verte, règlement 397/11, il est possible de consulter les plans de conservation d’énergie et de gestion de la demande pour les édifices de CAMH aux adresses suivantes (disponibles en anglais seulement) : rue Queen Ouest, rue College et rue Russell.

Cyclotrons du Centre de recherche en imagerie de CAMH

CAMH est autorisé par la Commission canadienne de sûreté nucléaire (CCSN) à exploiter deux cyclotrons dans son pavillon de la rue College. Les cyclotrons sont des accélérateurs de particules qui produisent des radionucléides émetteurs de positons à vie courte pour la tomographie par émission de positons (TEP), une technique qui permet de prendre une image de la chimie du cerveau. Depuis plus de deux décennies, CAMH est un chef de file mondial dans l’application des cyclotrons et de la TEP pour mieux comprendre les maladies mentales et les dépendances, et les traiter. Nos découvertes sont communiquées aux autres scientifiques dans le cadre de publications scientifiques et de congrès, et au grand public, au moyen des médias et de ce site Web.

Pour assurer la sécurité du public, les cyclotrons de CAMH sont enfermés dans des caissons épais en béton armé afin de protéger le public du rayonnement qu’ils produisent, lorsqu’ils sont mis en service. De petites quantités de gaz radioactifs à vie courte peuvent être rejetées dans l’air de temps à autre par un évent situé en haut du bâtiment, à environ 50 mètres au-dessus du sol, de sorte que les gaz sont largement dispersés et dilués avant d’atteindre le sol. Par conséquent, les membres du public ne sont exposés qu’à des niveaux de rayonnement à vie courte négligeables qui sont bien en deçà des niveaux de rayonnement naturel et des limites réglementaires.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les cyclotrons de CAMH et leur utilisation dans la recherche médicale, explorer la rubrique sur la recherche de ce site Web ou communiquer avec le Service des affaires publiques de CAMH par téléphone, au 416 535-8501 ou au 1 800 463-6273 (sans frais) ou par courriel à public.affairs@camh.ca.

Dans l’éventualité d’un incident imprévu qui pourrait susciter des préoccupations, CAMH s’engage à informer le public sans tarder.