CAMH offre des soins urgents virtuels
La Clinique des soins urgents virtuels de CAMH vous offre le jour-même des conseils en santé mentale pratiques et confidentiels en ligne – par ordinateur, téléphone intelligent ou tablette, où que vous soyez dans la ville de Toronto. Une fois que vous aurez répondu à quelques questions rapides pour l’inscription au service, vous pourrez communiquer avec une ou un prestataire de soins en santé mentale au moment qui vous conviendra.
Si vous avez besoin de soutien mais que vous n’avez pas accès à un ordinateur, à un téléphone intelligent ou à une tablette, cliquez ici.
Vous pourrez prendre rendez vous à partir du 28 août.
Heures de service
Du lundi au vendredi :
De 9 h à 17 h, HE
La clinique est fermée le samedi et le dimanche
Il sera bientôt possible de prendre rendez vous en soirée et en fin de semaine.
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Si vous sentez que votre sécurité personnelle est en danger, faites immédiatement le 911 ou allez au service des urgences le plus proche. Le services des urgences de CAMH, situé au 1051, rue Queen Ouest, à Toronto, est ouvert 24 heures sur 24, sept jours sur sept. |
La Clinique des soins urgents virtuels de CAMH n’est pas autorisée à prescrire des opioïdes, des benzodiazépines, de la méthadone, de la suboxone, du cannabis ou d’autres stimulants, ni à renouveler les ordonnances pour ces derniers. Si vous avez besoin d’une ordonnance ou d’un renouvellement d’ordonnance pour l’un de ces médicaments, consultez votre médecin de famille ou présentez vous à une clinique sans rendez-vous, à un service des urgences ou à une clinique de soins d’urgence.
Est ce que le service de la Clinique des soins urgents virtuels de CAMH me convient?
Posez vous d’abord les questions suivantes :
- Avez vous des inquiétudes au sujet de votre santé mentale?
- Êtes vous en mesure d’attendre pour pouvoir parler aujourd’hui à une ou un prestataire de soins de santé mentale?
- Êtes vous âgé.e d’au moins 16 ans?
- Habitez vous dans la ville de Toronto?
- Avez vous accès à un espace privé où vous pouvez utiliser un ordinateur, un téléphone intelligent ou une tablette?
De quoi aurai-je besoin pour ma séance de soins urgents virtuels?
- Un ordinateur, un téléphone intelligent ou une tablette avec webcaméra et microphone.
- Une bonne connexion à Internet. Pour tester la vitesse de votre connexion, cliquez ici. Une connexion d’au moins 10 Mbps (mégabit par seconde) suffit.
- Une adresse électronique valide ou un numéro de téléphone intelligent valide (pour recevoir les hyperliens et les rappels liés à votre rendez vous).
- Dans la mesure du possible, un espace tranquille et privé pour la séance virtuelle.
- Votre carte Santé, si vous en avez une. (Remarque : même si vous n’avez pas de carte Santé ni de carte d’un autre fournisseur d’assurance-maladie, vous pouvez prendre rendez vous selon des modalités de facturation différentes).
À quoi dois-je m’attendre lors de ma séance de soins urgents virtuels?
La ou le prestataire de soins de santé mentale de CAMH abordera avec vous vos inquiétudes. Selon vos besoins, il ou elle pourrait ensuite :
- envoyer une ordonnance à votre pharmacie;
- vous aider à prendre rendez vous avec une ou un médecin spécialiste, ou vous orienter vers une autre clinique;
- vous demander de consulter votre médecin de famille ou de vous rendre à une clinique sans rendez-vous ou à un centre de soins d’urgence;
- vous demander de vous rendre au service des urgences le plus proche pour une consultation en personne;
- ne rien vous demander si la séance virtuelle s’avère suffisante.
Comment accéder aux soins urgents virtuels de CAMH :
- Cliquez sur le bouton « Cliquez ici pour prendre rendez vous », ci-dessous ou en haut de votre écran. Remarque : la personne qui a des inquiétudes à propos de sa santé mentale doit être présente lors de la séance.
- Vous suivrez ensuite un bref processus d’inscription, au cours duquel vous préciserez la raison de votre demande de rendez vous. Ayez votre carte Santé à portée de la main. Pour en savoir davantage sur la confidentialité et la communication éventuelle des renseignements sur votre santé, cliquez ici.
- Assurez vous que l’heure du rendez vous vous convient. Remarque : chaque séance dure environ 30 minutes.
- Avant la consultation, la ou le prestataire de soins de santé mentale de CAMH pourrait vous envoyer un courriel ou vous appeler d’un numéro de téléphone inconnu pour se renseigner sur votre situation et vous préciser certains détails.
- Avant la consultation, vous pourriez recevoir des hyperliens menant à des questionnaires, lesquels ont pour but d’aider la ou le prestataire à vous fournir un soutien.
- Vous recevrez un courriel ou un texto avec des détails sur votre rendez vous, y compris l’hyperlien de la vidéoconférence. La séance virtuelle aura lieu sur la plateforme WebEx, un service de vidéoconférence gratuit et sécurisé. Pour de plus amples renseignements sur WebEx, cliquez ici.
- Ouvrez le courriel ou le texto que vous aura envoyé la clinique de CAMH. Le moment venu de commencer la séance, cliquez sur l’hyperlien vidéo.
- La vidéoconférence commencera dès que vous serez connecté.e au ou à la prestataire de soins de santé mentale de CAMH.
- Après la consultation, vous recevrez un courriel vous invitant à remplir un sondage et à donner votre rétroaction sur votre expérience du service.