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Droits des clients Centre de toxicomanie et de santé mentale

Charte des droits des clients de CAMH : Droit de porter plainte

Chaque client :

1. a le droit de porter plainte, de se prévaloir des services d'intervention, de faire des suggestions et de demander des renseignements.

2. a le droit de porter plainte sans crainte de préjudice.

3. peut se plaindre à la ou aux personnes qui ont fourni le service, au coordonnateur des relations avec les clients, au Bureau de l'intervention en faveur des patients des établissements psychiatriques ou à toute autre personne.

4. a le droit d'informer le Conseil d'autonomie du client ou le Conseil des familles de sa plainte afin que des modifications soient apportées au système.

5 Le client sera informé de la marche à suivre, à l'interne et à l'externe, pour porter plainte.

6. Lorsqu'une plainte est déposée selon la marche à suivre établie par CAMH :

  • Le client a le droit de demander l'appui d'une personne de son choix.
  • Le personnel doit faciliter le règlement équitable, simple, rapide et efficient de la plainte.
  • On accusera réception de la plainte et elle sera consignée. Le client sera informé des progrès réalisés en vue de régler la plainte et recevra cette information par écrit s'il le demande.
  • Toutes les plaintes seront réglées conformément à la présente Charte des droits des clients.

Le processus de règlement des plaintes décrit précédemment s'applique au Bureau des relations avec les clients de CAMH. Il s'agit du mécanisme interne de règlement des plaintes de CAMH. Le Bureau de l'intervention en faveur des patients des établissements psychiatriques offre des services indépendants d'intervention individuelle. Le Conseil d'autonomie du client offre aux clients des services indépendants d'intervention systémique.

Standard téléphonique 416 535-8501
Ligne d’information de CAMH Toronto: 416 595-6111 Sans frais: 1 800 463-6273
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